Il Servizio Conciliazioni ART consente di trovare soluzioni alle controversie insorte con i gestori di reti, infrastrutture o servizi di trasporto passeggeri in treno, nave, autobus e aereo tramite la piattaforma.

È utile, ad esempio, per:

• ritardi o cancellazioni nei trasporti aerei, ferroviari, con autobus o navi,
• problemi per viaggi in autostrada, in caso di carenze informative o cantieri che allungano i tempi di percorrenza (servizio disponibile dal mese di luglio).

L’elenco MIMIT dei disservizi per cui è possibile presentare una istanza è accessibile dalla pagina: Servizio conciliazioni ART.

Attenzione al fatto che il tentativo di conciliazione con ART è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice per le materie elencate.

Conciliazione Art: che cos’è?

È una procedura gestita dall’Autorità di Regolazione dei Trasporti che permette di risolvere le controversie in modo rapido e digitale.

Si svolge interamente sulla piattaforma ConciliaWeb, con uno scambio asincrono di comunicazioni online.
Il Conciliatore, terzo, imparziale e appositamente formato, non decide in merito alla controversia ma può proporre una soluzione conciliativa, che le parti possono accettare o rifiutare; solo in casi eccezionali, può eventualmente convocare le parti in udienza.

Conciliazione Art: procedura veloce per problemi sui viaggi, che vantaggi ha

Conciliazione Art ha i seguenti vantaggi relativamente a problemi insorti per i viaggi e trasporti:

• la procedura di presentazione è guidata; 
• è disponibile un servizio di supporto via e-mail,
• non serve un avvocato;
• si può fare da soli o con un delegato (anche non un professionista)
• tutto online tramite la piattaforma dedicata, dalla presentazione della domanda, alle comunicazioni con il conciliatore e la controparte tramite uno strumento chat, fino alla sottoscrizione dell’accordo con OTP. La riservatezza è garantita,
• nessun costo per utenti e operatori,
• si conclude in circa 30 giorni,
• se si trova un accordo, viene redatto un verbale che ha valore esecutivo. Se non si raggiunge un accordo, si può andare in giudizio.

Infine e non per importanza il servizio garantisce supporto gratuito anche in fase di presentazione dell’istanza tramite la mail: [email protected].

Clicca per accedere alla pagina preposta in caso di necessità.

Per presentare la domanda occorre:

• andare su Conciliaweb 
• Accedere con SPID, CIE (o registrazione per utenti non residenti in Italia)
• Seguire le istruzioni e carica i documenti richiesti
• si ricevono notifiche di info sullo stato della pratica